การสนับสนุนพนักงานที่มีประสิทธิภาพด้วย Ravenna
Ravenna เป็นเครื่องมือช่วยเหลือที่ขับเคลื่อนด้วย AI ที่ออกแบบมาสำหรับองค์กรที่ใช้ Slack ในการสื่อสารภายใน แอปเว็บนี้ช่วยเพิ่มการสนับสนุนพนักงานโดยการรวมเข้ากับช่อง Slack ที่มีอยู่ได้อย่างราบรื่น ทำให้ทีมสามารถจัดการคำขอการสนับสนุนได้อย่างมีประสิทธิภาพ หนึ่งในฟีเจอร์หลักคือความสามารถในการแปลงข้อความตรงเป็นตั๋วสนับสนุน ทำให้กระบวนการจัดการคำถามและปัญหาง่ายขึ้น นอกจากนี้ Ravenna ยังมีการวิเคราะห์ที่พร้อมใช้งาน ซึ่งให้ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับแนวโน้มตั๋วสนับสนุนและประสิทธิภาพของทีม
แพลตฟอร์มยังสนับสนุนการจัดการตั๋ว ทำให้ผู้ใช้สามารถดูและติดตามสถานะของคำขอได้ พนักงานสามารถเพิ่มผู้ติดตามในตั๋วเพื่อรับการอัปเดตแบบเรียลไทม์ ทำให้ทุกคนที่เกี่ยวข้องได้รับข้อมูลอย่างต่อเนื่อง การรวม AI อัตโนมัติยังช่วยเพิ่มประสิทธิภาพการดำเนินงานของศูนย์ช่วยเหลือโดยการแนะนำวิธีแก้ปัญหาตามฐานความรู้ที่ครอบคลุม ทำให้สามารถแก้ไขปัญหาทั่วไปได้อย่างรวดเร็ว โดยรวมแล้ว Ravenna ให้โซลูชันที่แข็งแกร่งสำหรับการปรับปรุงกระบวนการสนับสนุนภายใน
